ดูเหมือนจะไม่จบ จากประเด็นดราม่าร้อน ในโซเชียล ถึงคลิปอาหารเช้าที่เขาค้อราคาโหดไปไหม วันนี้ อีจันได้ติดต่อไปทาง รีสอร์ทดังกล่าว ดูเหมือนว่าเรื่องนี้จะไม่จบง่ายๆ
พี่ยุทธ เจ้าของ แกรนด์ กกกอด รีสอร์ท เขาค้อ ชี้แจงกับอีจัน ถึงประเด็นดราม่า คลิปค่าอาหารแพง ที่ผู้เข้าพัก นำไปโพสต์ใน Tiktok ว่า ลูกค้าสาวรายนี้ จองที่พักผ่าน แอพจองโรงแรม เข้ามาพักตอน 2 ทุ่ม หลังจากนั้นมีการสั่งอาหารเย็นเข้าไปทานที่ห้อง เป็นกระเพรากุ้ง แต่ก็ไม่ได้มีท่าทีอะไร
สาว งง อาหารเช้า ที่พักเขาค้อ สุดแพง แพงจนแปลกใจ
เช้าวันรุ่งขึ้น ลูกค้าตื่นไปทานอาหารเช้าที่ทางรีสอร์ทจัดให้ ในร้านอาหารของทางรีสอร์ท เป็นบุฟเฟ่ พอลูกค้าทานอาหารเสร็จ ก็กลับเข้าห้อง
“ซึ่งโดยปกติคนทานอาหารเช้า ควรจะทานอิ่มเลยรึเปล่า?” ทางเจ้าของตั้งข้อสังเกต
พอเข้าห้องพัก ทางลูกค้าสั่งข้าวต้มหมู ข้าวต้มกุ้ง กับ ABF หรือ American breakfast ซึ่งนั่นคือหลังจากทานอาหารเช้าเสร็จ โดยสั่งตอนประมาณ 10.20 น. สั่งอีกรอบหนึ่ง ซึ่งเขาไม่ได้พูดถึง เขาพูดเพียงว่าค่าอาหารเช้าโหดไปไหม
ต่อมาข้าวต้มหมู ข้าวต้มกุ้งที่ลูกค้าลงในคลิป ว่ามีมด ทางลูกค้าก็แจ้งมาทางฟร้อนท์ ทางพนักงานก็เข้าไปพบ รับคอมเพลน ทางโรงแรมจึงจัดหาอาหารมาเปลี่ยนให้ เขาก็ขอรับเป็นกระเพรากุ้ง กับข้าวผัดหมู โดยทางโรงแรมแจ้งว่า ไม่ได้คิดค่าอาหารที่เปลี่ยนให้ ทั้งข้าวต้ม กับ ABF ในรอบแรกด้วย เพราะมันคือความผิดพราดของเรา
แต่เขากลับเอาไปโพสต์ แนวโจมตี สร้างความเสียหายให้กับทางรีสอร์ท โดยเขาไม่พูดว่านั้นคือราคา รูมเซอร์วิช รวม VAT และ service charge แล้ว
ซึ่งทางพี่ยุทธ เจ้าของโรงแรม บอกต่อว่า ปกติแล้วถ้าลูกค้าคอมเพลนมา ทางเรายินดีน้อมรับ และเปลี่ยนให้ เรามีอาชีพบริการ ผมไม่มีทางไปเถียงลูกค้าแน่นอน
มองกลับกัน ถ้าการที่คุณสวมหัวโขนการเป็นลูกค้า มีมือถือมา 1 เครื่อง มาถ่ายคลิป ทำร้ายชื่อเสียงคนอื่น มันก็ไม่ถูก ลองมองย้อน ถ้าคุณมาเขาค้อ ถ่ายวิวสวย ลงรีวิวให้ มันก็โอเค คุณกลับมาถ่ายอาหารแล้วโจมตีอย่างเดียว
ราคาอาหารก็มีบอกชัดเจน และทางลูกค้าก็ทานอาหารเช้าไปแล้ว ระหว่าง 07.00 – 10.00 น. ตามเวลามาตรฐานทั่วไป ซึ่งทางที่พักรวมอาหารเช้า และต้องบอกว่า ที่พักของเราเป็นรีสอร์ท ระดับ 5 ดาว
แล้วมาลงโจมตีว่า ค่าอาหาร 230 – 260 บาท ซึ่งทางคุณไม่ได้จ่ายเงินอยู่แล้ว ทั่ง 5 จาน แต่มันตลกกว่านั้นคือ พอตกเย็นวันเดียวกัน ทางลูกค้าสั่งอีกครั้งหนึ่ง เป็นปีกไก่ทอด กุ้งแช่น้ำปลา ข้าวผัดหมู ข้าวกระเพรากุ้ง และอีกอย่างคือแซลมอลแซ่บ
เจ้าของรีสอร์ท ขอถามกลับอีกหน่อย ถ้าคุณรู้ว่าค่าอาหารแพง คุณเห็นราคาค่าอาหาร แล้วคุณจะสั่งทานทำไม อันนี้ผมสงสัย?
ถ้าคุณไม่ทาน คุณจะซื้อมาม่า มาต้มกิน หรือหาอาหารข้างนอกทาน ผมก็โอเค บนเขาค้อ หาร้านอาหารสะดวกสบาย และผมเองก็ไม่ได้บังคับลูกค้าว่าจะต้องทานอาหารของทางโรงแรมเท่านั้นด้วย โดยลูกค้ารายนี้พักห้องละ 6,000 กว่าบาท เป็นห้อง วิลล่า จากุซซี ออนเซ็น เป็นห้องที่แพงสุดของทางรีสอร์ท กับวิวของเขาค้อ 360 องศา
ราคาค่าของกิน ค่าอาหาร หรือน้ำดื่มมันขึ้นอยู่กับสถานที่ด้วย และอีกอย่างคุณจะมาบอกผมว่าฝนตก ผมก็มีร่มให้ แต่คุณไม่ใช้ คุณต้องการความสะดวกสบาย คุณก็ต้องยอมจ่าย พอยอมจ่ายแล้วคุณมาคอมเพลน มาคอมเพลนกับทางโรงแรมได้เลย แต่นี่คุณไม่คอมเพลน คุณคอมเพลนผ่านโซเชียลมีเดีย
คุณบอกว่าต้องการโพสต์ให้ปรับปรุง ในส่วนการปรับปรุง คุณบอกผม ผมน้อมรับหมด ผมปรับปรุง และขอบคุณด้วย คุณเล่นสื่อแรง คุณเป็นแม่ค้าออนไลน์ คุณมีฐานลูกค้า คุณเล่นแรงไป คุณต้องการอะไรกันแน่?
เจ้าของ แกรนด์ กกกอด รีสอร์ท เขาค้อ
ส่วนเรื่องอาหาร อยากให้ลองมองว่าอยู่บนเขาค้อ ระยะทาง 50-60 กิโลฯ ไปกลับก็ 100-120 กิโลฯ ยิ่งสถานการณ์โควิด คิดว่าผมสามารถตุนสินค้าได้ 20-50 กิโลกรัมมั้ย? ก็ไม่ได้ เพราะผมใช้ของสดใหม่ กุ้งสด อาหารสด และอีกอย่าง คนทำอหารผมจ้างเชฟ ผมไม่ได้จ้างแม่ครัว หรือ พ่อครัว ผมจ้างระดับเชฟ
เคสนี้ผมเองก็เพิ่งเคยเจอ สั่งอาหาร แล้วออกไปทานข้างนอก แล้วให้พนักงานรอเสิร์ฟอาหาร กลับมาแล้วโทรแจ้ง ว่าเอาเข้าไปให้ได้เลย แล้วเขาก็ถ่ายคลิปอีก
ถ้าเขาลบโพสต์ หรือขอโทษ ผมจบแล้ว แต่นี่ยังคงลงคลิปต่อเนื่อง เขาไม่ลบ เขาทำรีสอร์ทเสียหายหนักมา ลูกค้ายกเลิก ขอคืนเงิน กว่า 40% ไหนจะพนักงานที่ทางเราจะต้องดูแล ร่วมกว่า 30 คน
คิดว่าผมทำเกินกว่าเหตุไหม ที่จะฟ้องเขา เขาเองก็เล่าไม่หมด ทำให้คนอื่นเข้าใจผิด สร้างความเสียหายให้กับทางรีสอร์ท คำขอโทษจากเขา ผมไม่เคยได้รับเลย ทางพนักงานของเราขอโทษที่อาหารมีมด ซึ่งมันเป็นเรื่องปกติของคนบริการอยู่แล้ว
และคุณให้ข้อมูลไม่หมด ว่าเป็นโรงแรม 5 ดาว โรงแรมหรู ราคาประมาณนี้ ทำไมไม่โชว์รายละเอียด สิ่งอำนวยความสะดวกให้หมด ว่ารีสอร์ทนี้หรูอย่างไร และคุณจะเทียบกับราคาตามร้านข้างทาง ไม่ได้ นี่คือความคิดของผม
ผมถูกกระทำข้างเดียว ผมยืนยันว่าจะดำเนินการฟ้องร้อง เพราะเราเสียชื่อเสียง มีความเสียหาย เกิดการยกเลิกการจอง ขอเงินคืน
ลูกเพจอ่านมาถึงตรงนี้แล้ว รู้สึกอย่างไรบ้าง?
คิดว่ายังแพงอยู่ไหม? หรือราคาสมเหตุสมผล กับ โรงแรม 5 ดาว?
เรื่องนี้จะจบอย่างไร ต้องติดตามกันต่อยาวๆ เลยนะคะ
คลิปอีจันแนะนำ
มิ้วกี้ ไปรยา เดินหน้าฟ้อง เกรียนคีย์บอร์ด ลั่น โดดเด่นในโลกออนไลน์ ก็เจอกันที่ศาล
{“src”: “b64c6382-f74b-49f1-a67b-2b1c28c3af16”}