จากกรณีคลิปดังในโซเชียลที่พนักงานแกร็บ (Grab) ไม่ได้รับความสะดวกในการรอรับสินค้า โดยเจ้าของร้านกาแฟอเมซอนสาขาดังกล่าว ได้ไล่พนักงานแกร็บให้ออกไปรอรับสินค้านอกร้าน ทำให้ชาวโซเชียลต่างพากันแชร์วิดีโอดังกล่าวอย่างแพร่หลาย
ภาพจากอีจัน
วันนี้ (1 มี.ค. 63) เพจคาเฟ่อเมซอนไทยแลนด์ (Café Amazon) ได้โพสต์ชี้แจงถึงกรณีดังกล่าวว่า ตามที่สื่อมวลชนรายงานข่าวกรณีพนักงาน Grab โพสต์คลิปทางโซเชียลมีเดีย ว่าไม่ได้รับความสะดวกในการรอรับเครื่องดื่มที่ร้านคาเฟ่อเมซอน สาขาตลาดบัวขาว พัทยาใต้ จ.ชลบุรี เมื่อวันที่ 29 ม.ค. 63 นั้น คาเฟ่อเมซอนมิได้นิ่งนอนใจ เร่งดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริงดังกล่าวโดยไม่ชักช้า สรุปรายละเอียดได้ดังนี้
ร้านคาเฟ่อเมซอนที่เกิดเหตุดังกล่าว เป็นร้านขนาดเล็ก และทางร้านได้รับข้อร้องเรียนจากผู้บริโภคที่ต้องการนั่งรับประทานเครื่องดื่มและเบเกอรี่ภายในร้านมาโดยตลอดว่า ไม่ได้รับความสะดวกในการใช้บริการ เนื่องจากมีพนัก Grab หรือ พนักอื่นๆ นั่งรอรับเครื่องดื่มอยู่เต็มพื้นที่ ทางร้านจึงได้แก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยจัดพื้นที่บริเวณด้านนอกร้านและเตรียมที่นั่งเป็นการเฉพาะเพื่อให้บริการแก่พนักงาน Grab หรือพนักงานอื่นๆ ที่มารอรับเครื่องดื่ม โดยเมื่อทางร้านจัดเตรียมเครื่องดื่มแล้วเสร็จ จะประกาศแจ้งผ่านระบบไมโครโฟนซึ่งมีลำโพงอยู่ด้านนอกร้าน เพื่อให้พนักงาน Grab หรือพนักงานอื่นๆ เข้ามารับเครื่องดื่มภายในร้าน ซึ่งที่ผ่านมาได้รับความร่วมมือจากพนักงาน Grab และพนักงานอื่นๆ ที่มารอรับเครื่องดื่มเป็นอย่างดี และสามารถแก้ไขปัญหาผู้บริโภคไม่มีที่นั่งภายในร้านได้
อย่างไรก็ตาม จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ทางร้านจะเพิ่มประสิทธิภาพการอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้ใช้บริการทุกท่าน ทั้งผู้บริโภคที่ประสงค์จะนั่งรับประทานเครื่องดื่มและเบเกอรี่ภายในร้าน ตลอดจนพนักงาน Grab และพนักงานอื่นๆ ที่มารอรับเครื่องดื่ม โดยจะเพิ่มจำนวนเครื่องชง และเครื่องปั่นเครื่องดื่ม เพื่อเพิ่มความรวดเร็วในการบริการ ตลอดจนปรับปรุงพื้นที่สำหรับรอรับเครื่องดื่ม โดยสร้างหลังคาติดตั้งพัดลมไอน้ำ เพื่อให้พนักงานที่มารอรับเครื่องดื่มได้รับความสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น
คาเฟ่อเมซอนขอยืนยันว่า ค่าเฟ่อเมซอนให้ความสำคัญกับผู้ใช้บริการทุกท่านตลอดมา และยินดีรับฟังข้อเสนอแนะต่างๆ เพื่อนำมาพัฒนาคุณภาพของเครื่องดื่ม สินค้าและบริการให้ดีอย่างต่อเนื่อง
ภาพจากอีจัน