หลังจากที่เมื่อหลายวันก่อน หนูเล็ก ก่อนบ่าย ได้โพสต์ระบายลงอินสตาแกรมว่าตนเองเจอพนักงานที่ท่าอากาศยานพูดจาไม่ดีใส่ ชัดสีหน้า ซึ่งทางอีจันบันเทิง ก็ได้สอบถามไปทางหนูเล็กว่า เหตุการณ์วันนั้น เกิดอะไรขึ้น หนูเล็ก ก็เล่าว่า
“เรื่องที่เกิดขึ้น ไม่ใช่พนักงานสายการบินค่ะ ไม่ได้เกี่ยวกับการบินเลย แต่เกี่ยวกับท่าอากาศยาน ก่อนที่เราจะขึ้นเครื่องบินเราก็จะต้องเอาของต่างๆของเราโหลดเข้าไปในเครื่องสแกนก่อนใช่ไหมคะ เค้าบอกว่าให้ถอดนาฬิกาถอดเข็มขัดเอากระเป๋าต่างๆโหลดไปให้หมด หนูเล็กไม่รู้ว่าต้องเอาโน๊ตบุ๊กกับกระเป๋าแยกกัน พนักงานบอกว่าให้รบกวนแยกหน่อยเราก็เลยบอกเขาว่า ได้ค่ะเดี๋ยวหนูไปแยกให้ พ่อเราจะเอาโน๊ตบุ๊กไปแยกให้อีกหนึ่งตะกร้าเราก็เป็นห่วงนาฬิกา เพราะว่าเราไม่ได้อยู่ตรงนั้นเนาะ เราก็เลยจะเอื้อมไปหยิบนาฬิกามาใส่ แล้วเขาก็พูดกับเราว่า ไม่ต้องใส่หรอกค่ะเดี๋ยวก็ต้องมาโหลดเหมือนเดิมแหละค่ะ หนูก็เลยคิดว่ามันแปลกๆแล้ว เราก็เลยถามเขาว่าสามารถดูให้ได้ไหม เค้าก้อพูดว่าอ๋อไม่ต้องกลัวหรอกค่ะที่นี่กล้องวงจรปิดเต็มไปหมดเลยค่ะ เสียงที่เขากระแทกออกมามันเหมือนกับว่า เราจะกลัวเขาขโมย เรารู้สึกแย่มากกับสิ่งที่เขาพูดออกมา”
“เราก็เลยพูดไปว่าขอโทษนะคะพูดกันดีๆก็ได้ ทำไมต้องมาตะคอกหรือทำสีหน้าแบบนี้ เค้าก็พูดว่าไม่ได้ทำสีหน้าอะไรหรอกค่ะพูดจาแบบนี้แหละค่ะ เราก็บอกกับเขาว่าพูดดีๆค่ะพี่ การที่หนูมาใช้บริการตรงนี้หนูก็ได้ซื้อตั๋วมานะ เค้าบอกว่าอ๋อเข้าใจผิดแล้วล่ะค่ะฉันไม่ได้รับเงินจากคุณค่ะ ยอมรับว่าตอนนั้นสั่นไปทั้งตัวเลย เพราะความเข้าใจเราเราเข้าใจว่าท่าอากาศยานมีหน้าที่ดูแลลูกค้า การที่เราจ่ายค่าตั๋วเครื่องบินไปอาจจะมาเป็นค่าใช้จ่ายตรงนี้หรือเปล่าเราเข้าใจแบบนี้ เราก็คิดว่ามันก็เป็นเงินของเราเหมือนกันที่จ่ายมาให้กับพวกเขา เราก็ทำหน้าที่ดูแล อันนี้ถูกหรือเปล่าก็ไม่รู้ ว่าเค้าไม่ได้รับเงินจากคุณค่ะเราก็อึ้งไปนิดนึง เราก็เลยบอกว่าโอเคถ้าเข้าใจผิดก็ขอโทษแล้วกัน แต่หน้าที่ของคุณคืองานบริการหรือเปล่า ไปเรียกหัวหน้าคุณได้ไหม เราอยากรู้ว่าคุณทำหน้าที่อะไร จ้างคนมาเพื่ออะไร”
“ความคิดเลยอยากได้ชื่อพนักงานคนนั้นมามาก แล้วเอาไปบอกกับท่าอากาศยานว่า คุณจ้างพนักงานคนนี้มาคืออะไร ลูกค้าหรือเปล่า เราก็เลยเรียกหัวหน้าเค้ามาแต่ก็ไม่รู้ว่าเป็นหัวหน้าจิงหรือเปล่า เค้ามาขอโทษเราใหญ่เลยเราก็บอกว่าพี่ไม่ต้องขอโทษ เพราะว่าพี่ไม่ได้เป็นคนทำเค้าเป็นคนทำ เขาต้องมาขอโทษหนู แต่สุดท้ายเค้ากลับมาหน้าตาเอาเรื่องมาก หนูถ่ายรูปไว้หมดทุกอย่าง มายืนแล้วพูดว่าขอโทษก็ได้ค่ะ เค้าไม่ได้รู้สึกว่าตัวเองผิดอะไร จะติดต่อโทรไปหาท่าอากาศยานมากๆ ว่าคุณเจอคนแบบนี้มาทำงานอะไร เราจะได้หายคาใจ เพราะเราเข้าใจว่าพนักงานที่อยู่ตรงนี้ต้องทำหน้าที่ดูแลลูกค้า ก็คืองานบริการนั่นเองเพราะเราเองก็คือแม่ค้า เราเคยทำงานบริการมาหมด ไม่ว่าจะต่ำหรือจะสูงมันก็คืองานบริการ ไม่มีสิทธิ์ที่จะมาตลอดเพราะเราไม่ใช่ลูกเขาไม่ใช่พ่อเค้าไม่ใช่แม่เขา หรือญาติเขาที่จะมาใส่อารมณ์กับเราเมื่อไหร่ก็ได้ เรามีสิทธิ์ที่จะเป็นห่วงนาฬิกาเรานะ เราไม่เคยเจอนะแต่พอเราโพสต์เราได้เห็นเลยว่าคนเจอเยอะมาก ถ้าทำงานตรงนี้แล้วมันไม่มีความสุขคุณก็ควรที่จะไปเลือกตำแหน่งหน้าที่ที่มันเหมาะกับตัวเอง เรารู้สึกแย่มากวันนี้ก็ยังรู้สึกแย่อยู่”
อย่างไรก็ดี หลังจากที่หนูเล็ก โพสต์ และให้สัมภาษณ์เป็นที่เรียบร้อย ก็ได้อัปเดตว่า ทางท่าอากาศยานได้ส่งจดหมายมาขอโทษกับเรื่องที่เกิดขึ้นเป็นที่เรียบร้อย โดยเจ้าตัวได้โพสต์เอกสารลงเฟซบุ๊ก พร้อมแคปชั่นว่า
“พนักงานคนนั้นยอมรับว่ากระทำแบบนั้นจริง ทางท่าอากาศยาน ได้ส่งหนังสือมาขอโทษ ขอบพระคุณมากๆนะคะ ที่ท่านได้ทราบปัญหาของลูกค้าที่ เจอกับเหตุการณ์แบบนี้ หนูเล็กก็ไม่ได้ติดใจอะไรแล้วค่ะ แต่ขออย่าทำแบบนี้กับลูกค้าทุกรายอีก ให้ทุกคนรู้จักหน้าที่ของตัวเองเป็นเรื่องที่ดีที่สุด”
สุดท้ายแล้วเรื่องราวนี้ก็จบลงด้วยดี มีการขอโทษกันเป็นที่เรียบร้อยแล้วนั้นเองค่ะ
คลิปอีจันแนะนำ
หนูเล็ก ก่อนบ่าย เปิดใจกรณี พนักงานสนามบินชักสีหน้า