ข่าวนี้เราอยากให้คุณแชร์ไปให้ถึงผู้พิการทางการได้ยิน (หูหนวก) ที่มีในไทยกว่า 4 แสนคน ได้รู้ว่า ดีแทค ร่วมกับ สมาคมคนหูหนวกแห่งประเทศไทย และกรมส่งเสริมและพัฒนาคุณภาพชีวิตคนพิการ เปิดคอลเซ็นเตอร์เพื่อคนหูหนวก
โดยถ้าคนหูหนวกมีคำถาม แอดไลน์ @dtac4deaf ได้เลย เบื้องต้นมีเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ที่เป็นผู้พิการทางการได้ยิน 3 คนคอยตอบคำถามสื่อสารผ่านวิดีโอคอลด้วยภาษามือ ที่สำคัญไม่จำกัดเฉพาะลูกค้าดีแทค ขอแค่เป็นคนหูหนวกที่อยากได้รับความช่วยเหลือแอดไลน์มาได้เลย
บริการคอลเซ็นเตอร์เพื่อคนหูหนวก เริ่มเปิดให้บริการตั้งแต่วันที่ 15 มีนาคม 2565 พบว่ามีคนหูหนวกมาใช้บริการเฉลี่ย 40 สาย/วัน และใช้เวลาตอบ 5-10 นาที/สาย ให้บริการตั้งแต่เวลา 09.00-17.00 น. (วันจันทร์-วันอาทิตย์)
ด้านนายวิทยุต บุนนาค นายกสมาคมคนหูหนวกแห่งประเทศไทย กล่าวว่า ปัจจุบันผู้พิการทางการได้ยิน (หูหนวก) ในประเทศไทยมีประมาณ 4 แสนคน และไม่ใช่ทุกคนที่อ่านออกเขียนได้ ทำให้เกิดความเหลื่อมล้ำ ขณะที่องค์การอนามัยโลก (WHO) มีข้อมูลวิจัยว่าทั่วโลกมีผู้พิการ 10% ของจำนวนประชากร แต่กลับขึ้นทะเบียนผู้พิการน้อยมาก
นายวิทยุต กล่าวว่า ความสามารถในการสื่อสาร เป็นประตูสำคัญในการดำรงชีวิตและพัฒนาคุณภาพชีวิต ซึ่งการมีคอลเซ็นเตอร์ภาษามือของดีแทคถือเป็นประตูสู่การพัฒนาศักยภาพทางการได้ยิน หรือความช่วยเหลืออื่น ๆ เช่น การพัฒนาทักษะด้านดิจิทัล การค้าขายออนไลน์ ซึ่งช่วยทำให้คนพิการทางการได้ยินได้ทำงานที่มีคุณค่า ทำให้เกิดความมั่นใจและภาคภูมิใจที่ได้พึ่งพาตนเอง ช่วยเหลือองค์กร และสังคมได้
สำหรับคอลเซ็นเตอร์ทั้ง 3 คน คือ ไกด์ บุ้ง และนิว บอกว่า การทำหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ตอบคำถามผ่านช่องทางไลน์ @dtac4deaf เป็นเรื่องใหม่และต้องเรียนรู้ แต่ก็สนุกกับการทำงานนี้
คลิปอีจัน แนะนำ