สำนักข่าว 7NEWS รายงานข่าวของ หญิงพิการชาวออสเตอรเลียรายหนึ่ง ซึ่งเธอเดินทางจากควีนส์แลนด์มากรุงเทพฯ และได้ออกมาเผยว่าจะไม่ใช้บริการสายการบินเจ็ทสตาร์อีก หลังจากที่เธอต้องคลานลงจากเครื่องบิน เพราะเจ้าหน้าที่ปาฏิเสธคำขอใช้รถเข็นวีลแชร์ริมทางเดินฟรี
หญิงพิการรายนี้ เธอชื่อ นาตาลี เคอร์ติส เล่าว่า เธอเดินทางมากรุงเทพฯ และแวะเปลี่ยนเครื่องที่สิงคโปร์ ด้วยสายการบินเจ็ทสตาร์ เมื่อเครื่องบินลงจอดที่กรุงเทพฯ แล้ว เธอร้องขอกับพนักงานสายการบินว่าต้องการใช้รถเข็นวีลแชร์ของทางสายการบิน เพื่อพาเธอลงจากเครื่อง แต่พนักงานแจ้งว่า ต้องมีค่าใช้จ่ายในการใช้รถเข็นวีลแชร์ ซึ่งเธอก็บอกด้วยว่า ไม่เคยถูกขอให้จ่ายเงินมาก่อน เธอจึงตัดสินใจคลานตรงทางเดินลงจากเครื่องบินเอง ระยะกว่า 4 เมตร
ทั้งนี้ นาตาลี เคอร์ติส ยอมรับว่า เธอมีอุปสรรคทางภาษาเล็กน้อย ระหว่างเธอและพนักงานสายการบิน
ด้าน สายการบินเจ็ทสตาร์ ชี้แจงเรื่องกล่าวว่า พนักงานของเจ็ทสตาร์ได้รับแจ้งว่ารถเข็นวีลแชร์ริมทางเดินไม่พร้อมใช้งานเป็นเวลาอย่างน้อย 40 นาที เมื่อเครื่องบินมาถึงกรุงเทพฯ ส่วนวีลแชร์ของนาตาลีเองก็ถูกนำขึ้นเครื่องบินมา แต่มันใหญ่เกินกว่าจะวางลงทางเดินได้ โดยเจ็ทสตาร์ขอโทษต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับนาตาลีระหว่างใช้บริการจากเรา เรามุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การเดินทางที่ปลอดภัยและสะดวกสบายให้กับลูกค้าของเราทุกคน รวมถึงผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือเฉพาะ
ซึ่งทางสายการบินเจ็ทสตาร์ ยังบอกด้วยว่า เป็นการสื่อสารที่เข้าใจผิดระหว่างนาตาลีและพนักงาน โดยทางเราขอเสนอคืนเงินให้นาตาลีและชดใช้เพิ่มเติม พร้อมทั้งทำการตรวจสอบเรื่องที่เกิดขึ้นโดยเร่งด่วน
คลิปอีจันแนะนำ
วัยรุ่นวีลแชร์ เริงร่าฝุ่นตลบ