ร้องทุกข์จากลูกเพจอีจันค่ะ ซื้อรถจากศุนย์รถยนต์ยี่ห้อดังขับเต็มท้องถนน ทางเจ้าของรถเล่าให้อีจันฟังว่าออกรถที่ศูนย์ สาขาเสรีไทย หลังซื้อรถก็เข้าเช็กระยะตามปกติ
เริ่มจาก ครั้งที่ 1 เข้าใช้บริการที่ศูนย์ที่เสรีไทย ในวันที่ 30 ส.ค.63
ครั้งที่ 2 เข้าเช็กที่ศูนย์เดิม วันที่ 30 มี.ค.64
และครั้งที่ 3 ต้องเข้าศูนย์ฉุกเฉินซึ่งห่างจากวันที่เข้าครั้งที่2 เพียง 5 วัน เพราะรถสตาร์ทไม่ติดหลายครั้ง และสัญญาณไฟหน้าปัดรถ ขึ้นเตือนเยอะไปหมดทั้งถนนเลื่อน แบตเตอรี่ เครื่องยนต์
พยามขับเพื่อไปให้ศูนย์เช็ก แต่ขับไปแค่ 5-10 กม. สัญญาณไฟหน้าปัดรถก็ขึ้นเพิ่มมา ทั้งระบบเบรก ABS และขึ้นข้อความ TRC OFF Brake Override เร่งความเร็วไม่ได้ เสียงเครื่องดังผิดปกติ และเครื่องยนต์ก็สั่นแบบรุนแรงสลับสูงต่ำ พวงมาลัยกับระบบเบรกทำงานผิดปกติ
จึงตัดสินใจเข้าศูนย์ที่ใกล้ที่สุดและแจ้งพนักงานว่าอาการที่เกิดขึ้นเป็นอย่างไร ทางศูนย์ฯได้ทำการตรวจสอบและแก้ไขอาการผิดปกติที่เกิดขึ้น และใช้เวลาดำเนินการหลายชั่วโมง ช่วงเย็น พนักงานศูนย์ ได้แจ้งทางให้ไปรับรถ เมื่อไปที่ศูนย์ได้รับการแจ้งว่ารถยนต์ไม่มีความผิดปกติใดที่ร้ายแรง ได้แก้ไขอาการผิดปกติต่างๆ ไฟสัญลักษณ์ที่โชว์ขึ้นให้ทั้งหมดแล้ว และแจ้งว่าเป็นรถยนต์ใหม่ สามารถใช้งานได้ด้วยความปลอดภัย อาการที่พบเป็นเรื่องปกติที่เกิดขึ้นได้ พร้อมทั้งแนะนำว่าอาการที่เกิดขึ้น อาจเป็นเพราะผู้ขับขี่ เติมน้ำมันเชื้อเพลิงที่ด้อยคุณภาพ เช่น น้ำมัน เบนซิน E 20 E 85 ให้ไปใช้น้ำมัน เบนซิน แก๊สโซฮอล 95 แทน พร้อมมอบกุญแจรถ ขับเดินทางกลับ โดยไม่มีบุคคลใดของศูนย์ฯ ร่วมนั่งทดสอบ และส่งมอบรถปกติทั่วไป
ในการใช้งานรถยนต์ ก็ยังพบอาการผิดปกติเสมอ เช่น เครื่องยนต์สตาร์ทไม่ติดในตอนเช้า เมื่อสตาร์ทติด สัญลักษณ์ถนนลื่น รูปแบตเตอรี่ รูปเครื่องยนต์ ขึ้นโชว์อยู่เป็นประจำ แต่ก็เป็นๆ หายๆ เมื่อขับขี่ ก็มีอาการเดิมๆข้างต้น แต่ก็หายเป็นปกติได้เอง เป็นลักษณะนี้เรื่อยมา
และในครั้งที่ 4 วันที่ 13 ม.ค.65 เข้าเช็กตามระยะประกอบกับหลังจากที่ได้เข้าศูนย์บริการครั้งที่ 3 (กรณีเหตุฉุกเฉิน) ศูนย์บริการนี้ได้แจ้งทางโทรศัพท์ ให้นำรถยนต์ เข้าตรวจเช็คตามระยะทาง และสามารถติดต่อประสานงานได้ทางช่องทาง แอปพลิเคชั่น ต่อมาก็แจ้งว่าระหว่างทำการตรวจตามระยะทาง และมีรายการเพิ่มว่า พบกลุ่มความเสี่ยง
ทางผู้บริหารงานบริการ แจ้งว่าได้รับอนุมัติให้เปลี่ยนชิ้นส่วนที่เสียหาย แต่ไม่แจ้งเหตุผลหรือสาเหตุใดๆที่พบความเสียหายชิ้นส่วนที่เกิดขึ้น แต่มาทราบในภายหลังว่า ปีกนกตัวล่าง ซ้ายและขวา เกิดความชำรุดเสียหาย ต้องเปลี่ยนใหม่ แต่เนื่องจากต้องรอสั่งอะไหล่ จะขอนัดหมายให้เข้าศูนย์ฯอีกครั้ง เมื่อศูนย์ฯเบิกอะไหล่ได้ ต่อมาจึงได้แจ้งให้ไปรับรถ โดยยังไม่ได้เปลี่ยนชิ้นส่วน
ครั้งที่5 วันที่ 4 ก.พ.65 แจ้งให้เข้าเปลี่ยน ชิ้นส่วนปีกนกตัวล่าง ซ้ายและขวา ที่ชำรุดบกพร่องเสียหาย เมื่อนำรถยนต์ ไปศูนย์บริการ จึงได้แจ้งกับเจ้าหน้าที่รับรถ ในครั้งนี้อีกครั้งว่า รถยนต์มีการสตาร์ทติดยากบ่อยครั้ง และยังมีสัญลักษณ์รูปถนนลื่น รูปแบตเตอรี่ รูปเครื่องยนต์ ขึ้นโชว์อยู่เป็นประจำ เครื่องยนต์สั่น เป็นๆ หายๆ เมื่อขับขี่ ก็มีอาการเดิมๆ แต่ก็หายเป็นปกติได้เอง เป็นลักษณะนี้เรื่อยมา และมีเสียงดังผิดปกติมาก บริเวณเครื่องยนต์ และช่วงล่าง (เหมือนรถเบรกได้เอง) ทั้งเสียงดังกระทบ เมื่อเหยียบเบรก
ครั้งที่ 6 14 ธ.ค.65
หัวหน้าช่าง ได้ตรวจพบรายการ ความบกพร่อง ของอาการรถยนต์ที่เกิดขึ้น แจ้งว่า พบ คือ
1.กลุ่มชิ้นส่วนที่บกพร่อง อาจมีความเสี่ยงที่จะเสียหายรุนแรงในอนาคต (แต่ไม่แจ้งให้ทราบว่า ความบกพร่องที่รุนแรง เป็นเรื่องใด สิ่งใด)
2. กลุ่มชิ้นส่วนที่มีผลต่อความปลอดภัย ในการขับขี่ (แต่ไม่แจ้งให้ทราบว่า กลุ่มชิ้นส่วนที่มีผลต่อความปลอดภัย เป็นเรื่องใด สิ่งใด)
ทั้งสองรายการ ทางผู้บริหารงานบริการ มารสา จะดำเนินการแจ้งรายละเอียดให้ทราบโดยด่วน แต่ก็ไม่มีการแจ้ง แต่อย่างใด
พร้อมแจ้งให้จ่ายเงิน ผ่านทาง QR Code หน้าแอปพลิเคชั่น
อาการดังกล่าวยังเกินขึ้นเรื่อยๆ จนมาถึงวันที่ 21 ส.ค.66 ประกันวารันตีของรถหมด ทางศูนย์ซ่อมถึงแจ้งว่า เป็นมอเตอร์คันเร่งปีกผีเสื้อและกล่องควบคุมเสีย
ศูนย์ เสรีไทย แจ้งมารายการซ่อม ถึงได้รู้ว่าอะไรเสีย ถึงถึงได้มีอาการแบบนี้ จนเหมือนที่เล่าไปตอนแรก ครั้งที่ 3 คือมีอาการหนัก วิ่งได้แค่ 60 จึงรีบเข้าศูน แต่เขาแก้ไขโดยล้างข้อมูลกล่อง ทางเราหลงเชื่อ ว่าไม่มีปัญหาอะไร เขาแก้ไม่ได้หรือ วิเคราะปัญหาไม่ถูก เดาไม่ถูกครับ มีอาการเรื่อยๆไม่หายมาจนถึง 21 ส.ค.66 ถึงได้รู้ว่าอาการเดียวกัน
มันอันตรายมากๆ รถเสียกลางถนนตอนเร่งแซง แจ้งทาง สนง.ใหญ่ไร้วี่แววคนมาตรวจสอบ…
*ประกันในที่นี้คือ วารันตี นะคะ
