บางคนมาดี บางคนก็เจ้าอารมณ์ จนเราตั้งตัวไม่ถูก ใช่ค่ะ จันกำลังพูดถึงชีวิต และชะตาที่แม่ค้า อย่างเราๆ กำลังได้รับมือ
ลูกค้าไปกินรังแตนมาจากใจ มาวีนใส่เรา ก็งง ไปเลยสิคะ แต่คำนี้ยังย้ำในหัวใจ #ลูกค้าคือพระเจ้า
เเต่เเม่ค้าอย่างเรา ก็ต้องนับ 1-10 ไว้ในใจ เเละตั้งรับให้ดี วันนี้อีจันตลาดแตกจะมาบอกวิธีรับมือ แม้จะทำยาก แต่เราเลือกทำนะ รักษาลูกค้า รักษาสุขภาพจิตเราด้วย
อย่างแรกเลยค่ะ ตั้งสติและรับฟังลูกค้า
เมื่อลูกค้าที่กำลังอารมณ์เสียมากๆ เข้ามาต่อว่า เราต้องทำคือทำใจให้สงบ ถึงเราจะเห็นว่าเรื่องที่เขากำลังต่อว่าไม่ใช่ความผิดของเรา เป็นเหตุสุดวิสัย เเต่ต้องปล่อยให้เขาได้ระบายเรื่องที่ไม่พอใจออกมาให้หมด เพราะคนที่โกรธบางครั้งแค่ต้องการจะหาที่ระบายอารมณ์ ต้องการมีคนรับฟังนะคะ
ไม่ว่าเขาจะมาแบบำกน แต่เราก็ต้อง ตอบกลับด้วยเหตุผล
เมื่อลูกค้าได้พูดทุกอย่างที่อยากจะพูดแล้ว เราก็ค่อยๆ ทวนปัญหาของเขาและอธิบายด้วยเหตุผลว่าสาเหตุของปัญหานั้นเกิดจากอะไร ถึงแม้ว่าปัญหานั้นจะไม่ได้เกิดจากคุณหรือร้านของคุณ แต่ยังไงถ้าเรารู้ที่มาของปัญหาเราก็สามารถบอกลูกค้าไปได้เหมือนกันนะคะ
หลังจากปรับความเข้าใจแล้ว ให้ขอโทษอย่างจริงใจ หลังจากที่คุยถึงปัญหาแล้ว คุณพ่อค้าแม่ค้าก็กล่าวขอโทษอย่างจริงใจ แม้ในกรณีที่คุณไม่ได้เป็นฝ่ายผิดและไม่มีส่วนเกี่ยวข้องในความผิดพลาด ก็ยังสามารถแสดงความเสียใจได้นะคะ
และอีกวิธีหนึ่ง เสนอทางออกที่จะทำให้ลูกค้าพอใจเมื่อรู้ปัญหาแล้ว คุณพ่อค้าแม่ค้าก็สามารถเสนอทางแก้ไขให้ลูกค้าเองได้เลย เช่นถ้าเป็นปัญหาเรื่องสินค้ามีตำหนิ หรือชำรุด เราก็สามารถเสนอว่าจะส่งของให้ใหม่ หรือส่งสินค้าที่แบบใกล้เคียงกันให้ลูกค้า แต่ถ้าลูกค้าไม่พอใจในวิธีการแก้ปัญหาของเรา คุณพ่อค้าแม่ค้าก็สามารถขอคำแนะนำจากลูกค้าได้เหมือนกันนะคะ
ทุกอย่างมีทางคุยกันด้วยสันติวิธีนะคะ ใจเขาใจเรา อดทนนะคะพ่อค้าแม่ขาย อาจไม่ใช่การยอม แต่ถือซะว่าเป็นการรับมือนะ สู้ๆค่ะพี่ๆ
สนใจสินค้าของแม่ค้ามือใหม่อย่างอีจัน กดค่า https://line.me/R/ti/p/%40488vwjfz