12 พฤษภาคม 2563 ศ.ดร.นพ.ประสิทธิ์ วัฒนาภา คณบดีคณะแพทยศาสตร์ ศิริราชพยาบาล ม.มหิดล เผยว่า ศิริราชได้เปิดให้บริการผู้ป่วยนอกแบบใหม่ (OPD New Normal) ในภาวะผ่อนปรนโควิด-19 เพื่อเว้นระยะห่างทางสังคม สู่ชีวิตวิถีใหม่ของการมารับบริการผู้ป่วยนอกโรงพยาบาล เพื่อเป็นอีกหนึ่งทางเลือกของการให้บริการแก่ผู้ป่วยอย่างมีมาตรฐาน ให้ผู้ป่วยได้รับการรักษาอย่างต่อเนื่อง กรณีไม่สะดวกมาพบแพทย์ จากสถานการณ์การแพร่ระบาดโควิด-19 ที่ส่งผลกระทบในวงกว้างต่อทุกภาคส่วน โดยเฉพาะระบบการแพทย์และสาธารณสุข
ภาพจากอีจัน
ทั้งนี้ นอกจากการให้บริการผู้ป่วยที่มีอาการสงสัยและป่วยจากโควิด-19 แล้ว รพ.ศิริราช ยังให้บริการผู้ป่วยที่มีนัดมาพบแพทย์ตามปกติ ซึ่งในแต่ละวันมีผู้ป่วยมารับบริการโดยเฉลี่ย 8,000-10,000 คน ซึ่งเป็นความท้าทายความสามารถในการบริหารจัดการของโรงพยาบาล จะทำอย่างไรให้ผู้ป่วยเหล่านี้ได้รับผลกระทบน้อยที่สุด โดยที่ได้รับบริการที่มีความปลอดภัยทั้งต่อผู้ป่วย และบุคลากร รวมทั้งสามารถให้บริการที่มีการใช้มาตรการเว้นระยะห่างทางสังคมได้ รพ.ศิริราช จึงเปิดบริการผู้ป่วยนอกแบบใหม่ (OPD New Normal) ในภาวะผ่อนปรนโควิด-19 ที่ได้ออกแบบการให้บริการแบบใหม่ (Redesign) ทั้งการให้บริการพบแพทย์ทางไกลแก่ผู้ป่วย (Telemedicine) ที่มีนัดติดตามต่อเนื่องกับโรงพยาบาล สามารถพบแพทย์แบบออนไลน์ และรับยาทางไปรษณีย์ โดยไม่ต้องมาโรงพยาบาล 
ภาพจากอีจัน
หากผู้ป่วยมีความจำเป็นต้องมาพบแพทย์สามารถติดตามคิวตรวจ คิวชำระเงิน และรับยาทางไปรษณีย์ได้ ผ่านแอปพลิเคชัน Siriraj Connect เพื่อลดระยะเวลาการอยู่ในโรงพยาบาลให้สั้นที่สุด และลดความแออัด ผ่านโครงการศิริราชพบแพทย์ออนไลน์ (Siriraj Telemedicine) ภายใต้สโลแกน “พบหมอง่าย แค่ปลายนิ้ว” ที่จะทำให้ผู้ป่วยได้รับการรักษา และรับยาอย่างต่อเนื่องทางไปรษณีย์ หมดกังวลเรื่องการเดินทางที่จะต้องมาโรงพยาบาล และลดความเสี่ยงต่อการติดเชื้อ โดยผู้ป่วยที่ใช้บริการพบแพทย์ออนไลน์นี้ จะต้องเป็นผู้ป่วยที่มีนัดหมายและมีอาการคงที่ รักษาต่อเนื่องที่ รพ.ศิริราช สามารถขอลงทะเบียนพบแพทย์ออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชัน Siriraj Connect หรือเป็นผู้ป่วยที่ผู้ป่วยที่แพทย์คัดเลือกตามเกณฑ์ที่เหมาะสมในการเข้ารับบริการพบแพทย์ออนไลน์ รศ. นพ.วิศิษฎ์ วามวาณิชย์ ผู้อำนวยการ รพ.ศิริราช กล่าวเพิ่มเติมว่า ในการพบแพทย์ออนไลน์นั้น แพทย์ไม่สามารถสั่งยาให้กับผู้ป่วยทุกราย หากแพทย์พบว่า ข้อมูลจากการพูดคุย และเห็นหน้าทางไกลไม่เพียงพอต่อการวินิจฉัย แพทย์สามารถแนะนำให้ผู้ป่วยเดินทางมาพบแพทย์ได้ตามปกติ หรือให้คำปรึกษาเพื่อให้ผู้ป่วยมั่นใจและสามารถดูแลตนเองได้ 
ภาพจากอีจัน
แต่ในกรณีที่ผู้ป่วยมีอาการเร่งด่วนให้มาพบแพทย์ที่ห้องฉุกเฉิน หรือผู้ป่วยสามารถไปพบแพทย์ที่โรงพยาบาลใกล้บ้านได้ สิ่งสำคัญของการพบแพทย์ออนไลน์ผู้ป่วยต้องใช้งานแอปพลิเคชัน Siriraj Connect และ Line เพื่อพูดคุยกับแพทย์แบบเห็นหน้า
ทั้งนี้ผู้ป่วยสามารถเข้าร่วมโครงการ “ศิริราชพบแพทย์ออนไลน์” ได้จาก 2 ช่องทาง
1.ผู้ป่วยสมัครแจ้งความประสงค์ขอพบแพทย์ออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชัน Siriraj Connect หรือติดต่อ ทางโทรศัพท์หมายเลข 0 2414 2000 เพื่อประเมินความพร้อมในการใช้งาน และยืนยันการเข้ารับบริการพบแพทย์ออนไลน์ล่วงหน้า 3 วันก่อนถึงวันนัดหมาย
2.แพทย์คัดเลือกผู้ป่วยตามเกณฑ์ที่เหมาะสมในการเข้ารับบริการพบแพทย์ออนไลน์ทางโรงพยาบาล จะติดต่อผู้ป่วยล่วงหน้า เพื่อเตรียมความพร้อมก่อนถึงวันนัดหมาย
กรณีที่ผู้ป่วยไม่สามารถดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน Siriraj connect สามารถให้ญาติหรือผู้ดูแลใกล้ชิด ที่อยู่กับผู้ป่วย หรืออยู่คนละจังหวัดก็ได้ ทำการดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน Siriraj connect ลงทะเบียนและทำธุรกรรมอื่น ๆ แทนผู้ป่วยได้ ส่วนผู้ป่วยสามารถใช้ LINE หรือพูดคุยผ่านทางโทรศัพท์กับแพทย์
ด้าน รศ. นพ.เชิดชัย นพมณีจำรัสเลิศ รองผู้อำนวยการ รพ.ศิริราช อธิบายเพิ่มเติมถึงขั้นตอนการเข้าพบแพทย์ออนไลน์ โดยแบ่งออกเป็น 3 ขั้นตอนหลัก ดังนี้
1.ผู้ป่วยเตรียมความพร้อมก่อนพบแพทย์ออนไลน์ โดยดาวน์โหลด แอปพลิเคชัน Siriraj Connect พร้อมตรวจสอบ และปรับปรุงข้อมูลส่วนตัวให้ถูกต้อง เพื่อใช้ในการติดต่อและส่งยาทางไปรษณีย์ และลงทะเบียน Siriraj connect เพื่อใช้ในการส่งเอกสารรับรองสิทธิ การเข้าพบแพทย์ การรับคำแนะนำเรื่องยากับเภสัชกร และการชำระเงิน
2.ผู้ป่วยพบแพทย์ออนไลน์ผ่านวีดีโอคอลบนแอปพลิเคชัน Line โดยจะได้รับการติดต่อจากพยาบาลคลินิก 1 ครั้งเพื่อพบแพทย์ และพบเภสัชกรอีก 1 ครั้ง (ในกรณีที่แพทย์สั่งยาให้ผู้ป่วย) เพื่อแนะนำการใช้ยาและยืนยันที่อยู่สำหรับการจัดส่งยาทางไปรษณีย์
3.ชำระเงินและรอรับยาทางไปรษณีย์ ผู้ป่วยสามารถชำระเงินผ่านแอปพลิเคชัน Siriraj Connect ได้ 3 ช่องทาง ดังนี้
-รหัสคิวอาร์โค้ด (QR Code) ได้ทุกธนาคาร
-บัตรเครดิต/บัตรเดบิต (Master card, VISA, JCB)
-ระบบ SCB Easy หลังจากนั้นผู้ป่วยสามารถตรวจสอบสถานะการส่งยา และรอรับยาทางไปรษณีย์ได้ภายใน 5 วันทำการ
สำหรับผู้ป่วยที่มีนัดติดตามการรักษาต่อเนื่องที่คลินิกอายุรศาสตร์ ศัลยศาสตร์ และศัลยศาสตร์ออร์โธปิดิคส์ ท่านสามารถยืนยันการรับคิว และติดตามคิวตรวจจากบ้านได้ทางแอปพลิเคชัน Siriraj connect
ดังนั้น เพื่อลดความแออัดของคลินิกและลดระยะเวลาการรอคอยเข้าพบแพทย์ ท่านสามารถติดตามคิวพบแพทย์ โดยไม่จำเป็นต้องมารอหน้าห้องตรวจ สำหรับคลินิกหรือหน่วยตรวจอื่น ๆ หลังจากท่านลงทะเบียนแล้ว เมื่อถึงคิวตรวจของท่านพยาบาลจะส่งข้อความไปให้ท่านผ่านแอปพลิเคชัน Siriraj connect หลังจากพบแพทย์แล้ว ท่านสามารถแสดงความจำนงรับยาทางไปรษณีย์ กับพยาบาลคลินิกและสามารถเดินทางกลับบ้านได้ โดยท่านสามารถตรวจสอบการนัดหมายครั้งต่อไปผ่านทางแอปพลิเคชัน Siriraj Connect ในส่วนของเอกสารอื่น ๆ เช่น ใบรับรองแพทย์ ใบเอกซเรย์ และใบตรวจทางห้องปฏิบัติการ จะนำส่งทางไปรษณีย์พร้อมกับยาของท่าน
ภาพจากอีจัน
สำหรับแอปพลิเคชัน Siriraj Connect เป็นอีกหนึ่งความพยายามของ รพ.ศิริราช ในการนำเทคโนโลยีเพื่อมาบริการทางการเเพทย์ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยมีวัตถุประสงค์ให้ผู้ป่วยและญาติเข้าถึงการพบแพทย์ และรับการรักษาได้อย่างต่อเนื่อง เพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตในช่วงวิกฤตโควิด-19 ทั้งเพื่อประโยชน์ในการเฝ้าระวัง ป้องกัน และควบคุมโรคติดต่ออันตรายให้ประชากรของประเทศมีสุขภาพที่ดีและมีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น ถือเป็นการสืบสานพระราชปณิธานของพระบาทสมเด็จพระจุลจอมเกล้าเจ้าอยู่หัว องค์ผู้พระราชทานกำเนิด รพ.ศิริราช ครบ 132 ปี ผู้รับบริการสามารถศึกษารายละเอียดการดาวน์โหลดและการใช้งานแอปพลิเคชัน Siriraj Connect ได้ทาง YouTube Channel “ศิริราชพบแพทย์ออนไลน์” และหากท่านมีข้อสงสัยสามารถศึกษารายการคำถาม-ตอบ ที่พบบ่อยผ่านทาง QR Code หรือติดต่อสอบถามเพิ่มเติมได้ที่ 02-414-2000 กด 1